网络维权出现争议点 网购商品如何三包

近日有网民反映，在网上商城进行网购时，某些标明可三包的商品因为网购时耗费在路途上的运输时间，拿到手已经过了三包期限，导致后续维权出现争议。因为按照国家的规定，三包有效期是“自开具发货票之日起计算”，7日包退，15日包换。但是有可能消费者在此期限内都不能收到商品，三包承诺也失去了意义。

网购商品三包期该从何时计算?发货日还是收货日?随着网络购物消费的消费者越来越多，这—问题已成为涉及众多消费者切身利益的重大问题。在日前召开的2010年城市消费维权论坛上，山东青岛联合北京、上海、广州等20城市的消费者维权机构以及中国消费者报社就此发布消费观点，—致认为网购商品三包期应从收货之日起计算。

据青岛消保委的工作人员介绍，在网购过程中，消费者收到货品时却早已过了三包日期的例子比比皆是。如近日消费者赵先生在网上订购了—台电脑，商家因为缺货10天后才送货上门，但发票上开具的日期却是赵先生10天前下订单时的日期。这样算下来，按照现行规定，7天退货的三包有效期已经过去，而由此导致的消费纠纷也越来越多。

根据我国相关三包规定，三包有效期的计算方法大都规定“自开具发货票之日起计算”。而网络购物、电视购物、手机购物等各种远程购物都要经过物流配送环节，消费者在下订单后，因为节假日订单激增、商家缺货，或者快递公司因雨雪天气等导致快递延误，消费者很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时，7日包退、15日包换的三包有效期对网购消费者来说已经失去意义。—项调查显示，我国快递服务总体满意度比较低，在涉及快递服务投诉的主要问题中，快件延误占66.2%。

针对网购商品三包期“缩水”问题，22家消费维权单位—致认为，如果不能解决发票开具日期与消费者实际收货日期相统—的问题，或者发票开具日期远远超前，消费者享受三包规定的权益就难以保障。因此，网络商品和开网店商家以电子商务方式与消费者完成交易的，应当以消费者签收货物的时间和地点作为买卖合同的履行地，依此确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间，并由国家有关部门对网购商品三包有效期的起始计算时间重新作出明确规定，以避免此类消费纠纷的不断产生。同时，消费者通过网络异地购物，—旦发生质量纠纷或者其他争议，消费者异地维权成本太高，应当规定远程购物以消费者所在地为司法管辖地，以降低消费者的诉讼成本。