2012-07-05 作者：hishop
是不是有朋友，自己经营或者帮老板经营店铺，碰见忽然销量下降的状况？
不瞒您说，我自己就有碰到过，当时手忙脚乱，头都大了三圈。后来慢慢摸索了个检查的过程，以后再碰到类似的情况，就不会抓瞎。这里分享给各位朋友。
1.内部检查：
先看看网页是否正常打开，网店是否正常运行，旺旺是否能正常接到客户咨询。再看看是否出现中差评，是否出现降权和搜索屏蔽，以及是否出现其他的问题比如动态评分变化。
再打开量子、直通车等工具，观察浏览量、停留时间、转化率、直通车花费等数据是否仍然正常。
还可在搜索栏中以及类目中尝试安装客户习惯寻找自己的产品，看有没有异常。按照经验，这里能找出的问题占60%。
2.外部观察：
内部找不到问题，就开始进行外部排查：淘宝是否有相关的重大变化，重大活动，规则变化等。是否是大的节假日？同行的销量情况如何？是和我一样下降还是不降反升？如果你的店大到已经在整个细分类目里有一定市场份额，还需务必看几个重要的竞争对手是否进行了大幅度降价和促销等活动。这里基本上又可有15%左右找到问题
3.动作回忆：
还找不到愿意，就需要开始进行更改动作回忆：把这一个商业周期，淘宝就是一周（上下架）内的本店改动全部罗列到纸上。然后逐个排除，剩下数个有可能影响销量的修改点。
一般来说就是在于你改了页面描述、上传了视频、增加了某些说明、修改了投放策略和内容等。
4.修正测试：
从最有可能出现问题的动作开始进行还原。每还原一项后测试一到两天。如果你的客单高达数千，客户决策时间较长，你就得测试较长时间。如卖电脑的。如是冲动型消费的，比如零食的，则一天足矣。建议你开始修改之前，自己当一段时间的客服，体验一下客户的感受，甚至可以直接问他们哪里别扭。最后20%的问题都会在这里面解决。
5.还有5%的可能是你做完这一切都无法解决，这时候很难帮到你了，你只能从数据分析和页面分析从头开始再梳理一遍。不过我自己的经验是，当找不出任何原因的时候，就去找一堆亲友上来你的网店上（不要给他们网址，让他们自己搜搜看），让他们七嘴八舌提一堆意见，看着改改，说不定就好过来了。
第四部分：微详情
