2012-06-06 作者：admin
hishop小编认为：一个老顾客的消费额一般得要10个新客户才能弥补。所以老顾客很重要.得想办法把他留下来.而且要让他把腰包里大部分的钱都花在你店里。
什么顾客才能算是你的老顾客？将3个月内所有的客户消费额取月平均数，排序前10名的肯定是你需要重点维护的老顾客然后你再看名单中销售额最高的20%也属于你的老顾客.对老顾害肯定得处处优先考虑.无论是从货源采购或者是售后服务.而且态度还要比对新顾客更好.这样才能体现出你对老顾客的贡视.对于20%的老买家.可以提供老顾客的折扣.而且限且商品优先给老顾客.对于前10名的老顾客.可以提供VIP的折扣.同时建立VIP的客户00群体.让老顾客第一时间获得新款的资料.新款的动态，可以选购一些独品.很稀少的货品.可能线上没礴面就属于他们啦.
新手或者小卖家如果给不了太多优息.那最简单的办法就是给老顾客免掉邮费或者快递费用.这相当于给老顾客长期打了一个折扣.而一元起拍和特价区的优感.老顾客也可以同时拥有.
不过.老顾客有时候也会.倚老卖老:仗替自己是老顾客.赊账.要求更低折扣等特殊优待。这时千万不要娇惯.有些事情一旦开了头。就可能收不住.所以一开始就要告诉老顾客你的底线.假如超过这条底线，那么即便是再熟的顾客也不能给面子.一视同仁往往是一面镜子，老顾客这个时候想再讨点便宜也起码知道难度很大，再想想你的商品还有质量.售后服务都不错.也就不会难为你了.
其实网上开店想留住顾客的窍门并不是完全脱离网下的.看看网下店铺怎么留住顾客对于网上开店的你多少会有些帮助.一般来讲，店铺应从以下几个方面入手来堵住顾客流失的缺口:
做好质；梢要明白质里是维护顾客忠诚度最好的保证.是对付竞争者的最有力的武器。是保持增长和旅利的第一要务.店铺只有在产品的质且上下大功夫.保证商品的耐用性、可靠性，梢确性等价值属性.才能取褥优势.才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础。也才能真正吸引客户.留住客户.如此运作.网上店铺的市场也才会取得更好的口碑:
树立“容户至上.服务愈识莱年夏天.武汉奇热.一时空调销l大增.由于当地售后服务队伍人数有限.海尔预料自己的售后服务将面临人员危机.于是.武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员。接肴东北海尔的售后服务人员就乘机直达武汉.客户得到了海尔全心的支持.’真诚到永远.真是名不虚传.这是武汉人都知道的事悄.由此可见.任何行业.服务质且好是最重要的.是留住顾客的最重要因素.网上开店更是如此.
建立良好的客情关系员工跳栩带走客户.很大一个原因就在于店铺缺乏与顾客的深入沟通与联系.顾客资料是一个店铺最重要的财富店主只有详细地收集好顾客资料.建立顾客档案并进行归类管理.适时把握客户铸求.让顾客从心里信任这个店铺而不是单单一件商品.这样才能真正实现‘控制.顾客的目的.
做好创断店铺的商品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落后于市场.就好像网上的女装分类，2004年最火娜的品牌是Burberry,2005年最火的是D&G. 2006年为什么火.
第四部分：微详情
