如何巧利用中差评打响网店知名度

  “现在淘宝购物谁去看好评啊，大家都是直接看差评，因为差评更真实。没有中差评的店不是百分百的好店.”这种形势下，如果你还一味地让中差评变成好评，实现百分百好评，那你就离被认定为骗子、假货不远了。在这样的一种购物形势下，好好利用中差评才是王道，在这方面胡公子是先驱，大家可以借鉴下并加以创新，让中差评为你服务。

    思维导图
 

    高招一：另类引流量

    模仿指数： ★★★★☆

    虽然像胡公子这样插科打诨终究太难，但是胡公子四两拨千斤的手法还是值得学习的

    试一试，何乐而不为？
 

    图示：胡公子简介

    犀利评价，刀枪剑戟斧钺钩叉，招招见血！另辟蹊径，把中差评解释当成免费的广告位。

    中差评的解释不但是回复给一个人看的，更是写给所有来买东西的其他买家看的，何不把它写出特色。用调侃和犀利的语言来让自己脱颖而出？学学以彪悍回复出名的胡公子，收到差评的他用自己独特的方式回应。有血有肉有个性，勇敢做自己。利用差评回复吸引了大量的眼球，一时间店铺拿到两皇冠。交易数量达3万余次，点击率更是一路飙升至180多万次。把差评当成推广的一个机会。即使后来胡公子关了店铺，还有无数的“胡椒粉”“胡椒面”纷纷尾随，连他的差评回复也出版了一本书，叫做《胡公子语录》。现在的胡公子重新创立了自己的品牌，在淘宝上开起了三皇冠的普洱茶店铺，玩的风生水起，不缺的就是人气。

    图示：胡公子语录摘选

    高招二：善用媒体力量

    在淘宝论坛里，我们经常会看到某个卖家发帖痛骂被差评。而给出中差评的买家在贴子里通常被描述得面目可憎，十恶不赦。但是换个角度来想，与其在帖子里发牢骚，还不如找一个新闻点加以炒作。这个新闻点最好是大多数人感兴趣的。如果炒作点成功吸引了媒体的力量，就相当于获得了免费的广告机会，更可以让自己和店铺一举成名。有了知名度，销量自然不愁。这样的例子就发生在我们身边，凡度的老板“一米抹茶”就成功的利用了一个差评贴，让更多的人认识了他的小店。事情起源于凡度的第500个评价，当时老板“一米抹茶”完全没有预料到自己的第500个评价居然是差评，但是他当时并没有像大多数卖家那样惊慌失措。他清醒的联系了买家，得知给出差评的买家是上海人，决定当面向买家解释，两人因为一个差评变成了朋友。“一米抹茶”巧妙运用这个差评引起的双城浪漫故事作为卖点，将这段经历发表在淘宝论坛，引来超过一百页的回复，后来更引来数家媒体的竞相报道。被网友称为“世上最浪漫的差评”。凡度出尽了风头，提高了曝光率。网络店铺的销售额更因此创了新高。

    模仿指数： ★★★☆☆

让人不容小觑的媒体力量需要如何应用？掌握被动为主动的技巧是每个卖家可以思考的。
 

 

    图示：随意搜索“一米抹茶”“最浪漫的差评”百度立刻弹出大量新闻

    高招三：服务攻心术

    常在江湖漂，哪能不挨刀？调整好心态，化愤怒为服务的力量。

    大多数中差评的原因无非就是产品质量让买家不满意、货物出现破损或者是快递延迟等等问题。遇到了中差评，先不要着急让买家改评价，也不要不分白天黑夜的急着打电话骚扰买家。那样冲动的行为容易一下子被拒绝。首先分析下具体原因。然后再根据原因决定解释道歉或者无理由退换货、如果出现商品破损，影响二次销售还可以适当退还部分款，虽然以自己的利益退让作为代价，但是这类服务最能打动人心，以买家的角度出发，切身处地的为客户着想。攻心术有以下几个要点：

    1、 指出中差评的价值；感谢批评，感谢具体的内容，不要泛泛而谈；

    2、 不要使用空洞和抽象的道歉话语，真诚的自责是最好的歉意；

    3、 建立客户信任度，留下高层领导电话等让客户觉得自己受到足够的重视；

    4、 如果确实是货物问题，就认真的满足买家的要求，退换货或者是退还部分货款。

    模仿指数： ★★★★★

    服务竞争的时代已经来临，面对淘宝上众多的卖家，谁拥有更优质的服务，谁就可以拥有顾客和生存的基础。被差评并不可怕，抓住客户的心让他成为回头客才是需要下功夫的地方。
 

 

    图示：服务攻心术的效果立竿见影

    以上这些招数模仿的难易程度有大有小，但是绝对的值得尝试。现在开始积极的面对中差评吧，让中差评成为你网店推广的前沿阵地，让你不花一分钱就让每个淘宝人都能叫出你的名字，这才是最高境界。