渠道营销与店铺运营思路分析

  正如能量守恒定律一样，成本也是守恒的。hishop小编认为，互联网时代的用户喜欢也方便快捷地在任意品牌和网购平台上并不随意切换。实际上，用户网络行为习惯，是用户长期使用经验的积累；用户对品牌的信任，是不断试错基础上的总结；用户对某个平台的依赖，也是不断学习的结果。所有这些都是有成本的，或者我们说占领或改变用户心智的成本。

    那么，渠道也存在“推”“拉”性质模式，部分品牌企业一直想建立自己的官网，主动出击，依靠大额广告投放去“拉取”客户获取流量，其实这些费用不是一般品牌企业能承受。所以，目前品牌企业主流做法，是在不同的销售平台上去开店，最大程度覆盖目标用户，主动将自己产品“推送”陈列在用户目前，以增加用户购物选择的丰富性，而不是去改变用户习惯。一目了然，环节越少、不可控影响因素越少，效率越高。渠道的“推送”效率要高于客户的“拉取”。

    很多品牌企业，将店铺运营当成提高转化率的最重要的战场。但殊不知，我们货品大量备好、旗舰店铺开张、商品精美拍照、信息完善处理并上架待售、店铺装修美轮美奂，促销活动做的有声有色，客服仓储全部到位，但就是每天就是只有零星几单销量。问题到底出在哪里？很多品牌企业拔剑而茫然四顾。

    战斗，在品牌定位时候、在用户购物入口场合，其实已经打响。店铺只是承接流量、促进成交的作用。具体的店铺运营分：货品规划、商品细节、店铺气氛、促销活动、口碑营造、客户营销和业务设置。其细节为：

货品规划：必须确保货品的足够的广度和深度，并分多批次上线，确保用户持续关注。

商品细节：围绕品牌定位的商品拍照和制作满足用户关注的商品详情页，要细思量，不要传递混乱和模糊的信息。

店铺气氛：店装风格和品牌的吻合、商品成列的风格，都展示着店铺自身的氛围。

促销活动：营造店铺特定气氛，也同时给用户一点小小的推动，让其立即购买。

口碑营造：店铺评分、商品销售量和客户评价等，都会帮助用户判断，影响用户是否购买。

客户营销：老客户的转化率数倍于新客户，既要不断将新客户转化为老客户，也要确保老客户的再消费率。缺一不可，确保老客户总数在不断循环中扩大。

业务设置：检查：售后、物流政策；客服、业务流程；仓储、货品管理等；是否提升客户体验。