淘宝营销推广技巧之回头与转化

 淘宝营销就是要不断开发新客户，维护老客户，其实，老客户的购买力量是不容忽视的，下面淘宝推广的小编就给大家说说老顾客回头率跟转化率的转化。

一、提高老顾客的回头率

    我们应该如何去留住我们的老顾客呢？首先，客户来了，我先查看是不是老客户，老顾客来了，您的招呼要，让顾客一下知道嘿，这店不错呀，还把我放心上的呀 ，这样顾客心里有一种满足感。对于我们这样的小店，一般对旺旺名就有点印象的赶紧去后台查询一下。其次，很多老顾客来了，都想讨价还价,如果您的利润还有一定的空间，您可以给顾客赠送一些赠品，毕竟大多数回头客都是给朋友代购，所以送点小礼品给顾客，这样顾客也会觉得嘿，我没有白忙活。如果你没有利润空间了，您可以给顾客解释说，朋友，我们的产品已经是很低价了，我们是以物美价廉准则销售，您已经购买过一次了，可以衡量一下产品的品质，再对比一下我们的价格，已经是物超所值了。一定要抓住客户的心里，给客户分析为什么。最后，在过年过节之日，给客户发一些祝福短信，留上自己的店名，客户收到后绝对不会认为您是在作广告（虽然有一点广告性质），但是情感超越了广告。

二、店铺转化率

    金玉其外，败絮其中。这句话很有道理，也许你的推广做得很到位，也许你的创意很不错，吸引了很多买家进来，但是却没有成交。想想这是什么原因呢。总结了一下，一般有以下几点。

    1、客户紧紧是好奇进来的，对本身产品不关心（这点几乎是没有办法的），但是我们可以在做广告的那款产品顶部或者底部添加一些其他产品，也许顾客对你这个产品不关心，不小心看上了另一款。

    2、宝贝描述和图片使顾客看了没有购买的欲望。

    3、价位不要比同行过高或者过低（过高使顾客觉得太贵了，看看其他家吧，过低使顾客担心产品质量）。

    4、客服人员销售能力欠缺。所以我们要提高店铺转化率，首先要优化店铺，比如图片细节多拍一点，实拍图多一些，图片效果拍好一些，文字说明到位。其次，提高客服人员的引导力，对产品的推广能力以及如何抓住消费者的购买心理。

    5、售后服务。这点很重要，前面的留住老顾客跟店铺的售后服务很有关系，要是一个店铺的售后服务很差，估计再便宜的东西也不会再来买第二次。一旦出现问题，卖家就要积极的响应，并作出解决问题的方案，不要让顾客觉得你很不在乎，有问题一定要及时解决。