【KELL】2012 你“量”的计划赶上“质”变化了吗?

淘宝搜索页面变化，你发现了没？

过完五一小长假，回来打开淘宝。细看了下，搜索页面已经发生了“翻天覆地”的变化。2012，注定是一个“变”年。对于买家，对于卖家，还是对于淘宝，都是值得考验的一年。

先上图：

除了以前的所有宝贝排序，人气宝贝排序，天猫排序，二手排序。最后多了一个最近出来的【逛街】页面。另外人气跟所有排序上也出现了链接到逛街按钮上的导航。字面上，从淘宝的角度上来看，淘宝偏向买家，更加人性化了，买家的角度上，淘宝更加照顾化了。从卖家角度上，？？？

逛街按钮进去后，多了几个熟悉又陌生的导航

1，新品

服务好  发货快  宝贝评分高  黄钻最爱  回头客多

2，促销

打折  秒杀  淘金币  聚划算  免邮费  VIP优惠

3，特色店铺

服务好  发货快  宝贝评分高  黄钻最爱  回头客多

4，所有

服务好  发货快  宝贝评分高  黄钻最爱  回头客多

 

 

 

撇开促销上的几个活动按钮大家不能把握住外，其他3个细分下来的都是这几个指标： 

服务好  发货快  宝贝评分高  黄钻最爱  回头客多

一，服务好--随着淘宝上商城天猫的脱离成为独立平台后，服务这个指标紧接着蔓延到淘宝网上，以前大家或许没把这个指标放在心上，这两年却在悄然变化，从最初的销量指标影响搜索结果排名，到后来的活动销量不计入搜索排名，最后到现在的一个“质”的提升。苦逼的电商还在摸索怎么样的销量影响排名中，淘宝一而再的出台新规则，计划赶不上变化。2012的苦逼运营。只有苦逼的你们懂。

应变策略--1，加强客服培训，客服是一线人员，（售前售后）每一字，每一个标点符号都会影响“质”的变化，客服带有个人情绪？杀！客服性格问题？杀！客服专业问题？杀！====

2，产品把关--线上600W的茫茫商家里，你能浮上水面，除了你有足够多的资金砸下去外，口碑营销也是关键的一点，什么样的货就卖什么样的价，以虚高价格再降低的作法已经不现实了。全网提倡服务，质量上的口号，你反正做，淘宝也不会让你睡好觉的。

二，发货--发货速度一直是淘宝主抓的关口，上阵子闹得沸沸扬扬的利用淘宝漏洞获取保证金的事件，正抓的不就是你吗？中小卖家确实控制不了，以一件一的拿货形势发货，遇到市场缺货了，那也就苦逼了。但是中小以上的卖家完全是可以做得到的。关键在于仓库落实力度

应变策略--既然选择了做电商，多少的货应该手上有的，能做到卖一件就下单发货一件是最好的解决方式。

三，宝贝评分高--个人觉得是目前营销排名最重要的一个指标，尼玛的4.5分以下的全扯蛋。

应变策略--怎么去提高上去，大家都很清楚，但是我觉得不是治标不治本的方式，内页描述符合，图片清晰无色差，细节模特全部到位，怎么样去做，派代上搜下内页描述大把的案例，主要考验的美工做出来的质量得分。

四，黄钻最爱--这个指标第一次看见，以前也没听过，为什么淘宝多出一个我们不熟悉的指标来考验我们商家？首先我们来定义下黄钻的概念：购买次数多，购买信誉良好，忠实淘宝买家，黄钻衔头是这类买家的骄傲，个人认为下一步的目标应该往这方面的人群去定位。

应变策略--吸引黄钻买家成为店铺的忠实买家，怎么样去吸引，这点难不倒一个苦逼运营的。

五，回头客多--这个指标在量子数据每天有显示，现在淘宝把它拉到影响搜索排名指标之一，现在立刻马上就应该重视起来，出来看的数据迟早要用的。

应变策略--维护好老顾客之一，店铺装修到位之二，扯扯扯，每次都说把老顾客整理下，做下促销回馈，尼玛的都扯蛋，扯到现在没几个能做得好的。挖掘一个老顾客的成本相当于挖掘十个新顾客。尼玛的道理都在桌面上，落实了没有？

2012，不是你死就是我活，我活了我买船票搭大船在另一个世界继续做电商，你死后将在颠覆中淹没！团队！尼玛的现在不是开个小店挂那就有生意的日子了，考验的是团队所有的岗位配合工作，哪个关节断了，尼玛的整条链都挂了。