第二种情况

    跟第二种有点类似，但如果是竞争对手恶意竞争，那我们联系他的时候肯定会找不到人，电话也不接，旺旺也不理你，总之就是做贼心虚。

    这种情况的解决方法也是解释（解释有时候可是很有必要的哦，感谢淘宝给我们这个权利）我们在解释时要向顾客说明，我们很努力地尝试着去解决问题，但买家一直拒绝我们的联系，据此我们推测可能是对手恶意竞争。

    相信买家看到下面的解释后，能够理解我们，而且可能还会逆着想，正因为我们的产品卖的好，其他对手才会使用这种卑鄙手段来诋毁我们，无形中买家就对我们产品更有信心了（这个心理挺正常的，你买东西的时候会不会也有呢）。

    说了这么多，重点是差评并不可怕，只要我们把自己该做的事做好，做好产品，做好服务，那出现差评的时候我们可以无愧于心，然后我们再充分运用解释这个方法，把这个差评能带来的影响最小化，甚至转化为帮助我们营销的利器，那我们的小店肯定能一天天壮大起来。

    还有，就算是皇冠卖家，也要充分重视买家的差评，充分利用解释的权利，否则其他买家看到你的差评下方都是空空如也，就会觉得你不够用心在做，不够重视买家的评价，那无形中我们就损失了不少生意，我们由此要付出多好几倍的代价，去弥补失去一个老客户带来的损失。

    当然，收到差评的时候，对我们的心情肯定会有影响，这点我们应该自己去调整，毕竟这个过程几乎每个卖家都要经历。以上的方法只适用于对应的情况，切不可随便乱用。如果是我们卖家的错误，我们却在下方解释说碰到了职业差评师或者恶意竞争，那这样做的小店肯定走不远，因为群众的眼睛是雪亮的。在淘宝上面想走得远，那我们本身就要诚信经营，用心经营，与君共勉。

    第三种情况

    我们收到差评后，并不知道他想借此勒索我们，所以我们还是应该及时联系他，了解情况，这里顺便说一句，我们收到差评后，不能习惯性地就认为买家是职业差评师，而应该认为他是对我们不满意的买家，否则我们的表现肯定会很冷淡，客户也能感觉到，这就不利于问题的解决。

    好，回到正题，当我们得知他是非常令人讨厌的职业差评师后，我们应该有绝不能妥协的意识，然后想办法收集证据，比如在旺旺聊天时套他话，然后交由淘宝处理。切记不可一味退让，满足他的不正当要求，否则这些职业差评师只会越来越贪婪，越来越猖狂。

    如果淘宝解决了，那这个差评就会删掉，所以问题解决了。

    如果淘宝解决不了，我们还是多了一个差评，那该怎么办呢？那我们就应该充分利用解释的权利了。

    我们应该在这个差评下方有详尽的解释，向顾客解释我们这个差评的原因，切忌恶语相向，这不但不利于问题的解决，还会让消费者觉得我们素质低下。我们应该用诚恳的语言说明事情的经过。

    淘宝卖家们在解决中差评的时候要灵活，切不可死板硬套。