《淘宝网七天无理由退货规范》（新规）

　　

　　根据最新消息，《淘宝网七天无理由退货规范》将在2017年3月22日全面升级了!

　　七天无理由退货有什么要求?

　　所有商品都适用吗?

　　拆了商品可以退吗?

　　运费谁来承担?

　　赠品需要退吗?

　　——对于这些问题卖家朋友知道多少?

　　——《淘宝网七天无理由退货规范》依据新法，结合实际，全面升级。

　　—2016年国家工商总局公布《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》，向社会公开征求意见，并宣布2017年3月15日正式实施。

　　—根据《网络购买商品七日无理由退货实施办法》，淘宝网升级七天无理由相关规则，并于2017年3月1日进行规则意见征集。

　　—新版《淘宝网七天无理由退货规范》将于2017年3月22日生效，其从明确用类目范围/定义退货要求等环节全民升级。

　　█一、哪些商品适用/不适用七天无理由退货?————

　　新规明确，不同商品是否适用七天无理由退货。

　　——所有商品分为三类——

　　—1—【不适用】七天无理由退货规定商品

　　①消费者定做的商品。 举例：个性定制、设计等。

　　②鲜活易腐的商品。 举例：新鲜水果、宠物等。

　　③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。 举例：话费、网游服务等。

　　④交付的报纸、期刊。 举例：订阅的报纸等。

　　⑤服务类商品。 举例：本地服务、代购等。

　　⑥闲鱼市场个人闲置类物品。

　　⑦二手、竞价商品。

　　—2—【可选适用】七天无理由退货规定的商品

　　①一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品。 举例：智能商品、商用厨具、黄金等。

　　②拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。 举例：食品、保健品、贴身用品、成人用品等。

　　—3—【必须适用】七天无理由退货规定的商品

　　其他未能归属在前两条范围内的商品必须强制适用七天无理由退货规则。 举例：平台原执行“不适用”或者“可选适用”，现变更为“必须适用”的行业：家电、家装家具、珠宝、动漫、图书、古董等。

　　【温馨提示】

　　①淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效!

　　②具体各类目是否支持七天无理由规则详见上对照!

　　█二、对退回的商品有怎样的要求?————

　　新规要求，消费者退回的商品应当完好。

　　——商品完好的标准(通用版)——

　　—1—商品和配件。

　　买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，唔难以恢复原状的外观使用痕迹。不合理的个人数据使用痕迹。

　　—2—外包装。

　　商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。

　　“外包装”指：生产厂商原包装(最小销售单元)，不含商家或者物理自行二次封袋。

　　—3—赠品/发票。

　　赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

　　【温馨提示】

　　部分行业特殊完好要求标准，详见正文，如美发护发类商品，一次性密封未拆封、单反相机类商品快门次数不超过20次等等。

　　█三、退货程序6问6答。————

　　——问题1-七天怎么计算?

　　A1-自物流显示签收商品的次日开始计算。七天期间自物流显示签收商品次日零时开始计算

　　——问题2-退回商品的“退货运费”由谁承担?

　　A2-退回商品运费由消费者承担，双方另有约定，按照约定。

　　——问题3-退回商品的“发货运费”由谁承担?

　　A3-分以下三种情形。

　　①情形1，卖家未设置商品包邮，发货运费由消费者承担;

　　②情形2，卖家设置商品包邮，发货运费由卖家自行承担;

　　③情形3，卖家未设置商品包邮，但在宝贝页面说明满XX包邮，如退货后不能达到免运费活动要求，发货运费由消费者承担。

　　——问题4-赠品要退吗?

　　A4-消费者退货应当将商品本身、配件及赠品一并退回，无法退回需做折价处理。

　　——问题5-发票遗失还能退吗?

　　A5-可以。但需消费者承担相应税款。

　　——问题6-对退货方式是否有要求?

　　A6-消费者应妥善退货方式，因退货方式不当造成商品损失的，由消费者承担。涉及到第三方物流经营者责任的，消费者可以依法追偿。

　　附：《淘宝赠品问题争议处理规范》（更新）