ShopEx：电商“寄生虫”

　ShopEx采用“运营交付”模式，即产品根据客户使用情况来收费，只要客户不用，就停止付费

　　■ 文/本刊记者 胡若言

　　中国电子商务产业如火如荼，为电子商务公司提供软件服务成了一种新生意，上海商派（ShopEx）网络科技有限公司就做着这门生意。自2002年成立以来已与阿里巴巴、腾讯、百度、中国移动、中国电信、中国银联、用友、金蝶、新浪等众多业内外知名企业建立战略合作联盟，陆续推出ShopEx、Ecshop、分销王、店掌柜等网店系统产品。截至2011年10月，ShopEx的年营业额已突破亿元。京东商城CEO刘强东指出：ShopEx已经占据电子商务软件服务业80%的市场份额。

　　那么，ShopEx是如何做到的？

　　首先，ShopEx紧紧抓住客户的具体需求，把客户群细分成三个层级来服务：第一类是试水电子商务的人群，这个群体目前体量最大，ShopEx每天能获得1000个左右，也是ShopEx营业额的主要来源。

　　度过了体验期的成长型电商被ShopEx划归于第二类别，这类客户群有积累，但还期许更多，运营开始精细化。

　　未来，电商还将进入一个大数据时代，届时，电商会去寻求极致的成本优势和客户资源优势，这一阶段的客户将成为ShopEx的第三类人群。

　　ShopEx与传统的软件企业有一个很大区别，传统软件商是想方设法把产品卖出去，于是夸夸其谈，然后客户购置后发现自己上当受骗了；ShopEx则采用“运营交付”模式，即产品根据客户使用情况来收费，只要客户不用，就停止付费。“ShopEx只有保证客户持续不断使用自己的产品，才能获得增长，这就逼迫我们实时关注消费者，研发新产品，以满足其需求。” ShopEx创始人李钟伟表示。

　　为了摸索出一个与当前时代相适应的最佳实践，ShopEx每年除在全国举办两次电子商务大会外，还会举办12次小会。其目的是为拉近与客户的距离，细致了解客户需求。“论坛会把电商们聚在一起，探讨每家的成功或失败经验，互相学习。”李说。

　　没有人知道电子商务的最佳做法是什么，虽然未来人们一定会知道什么是电商的最佳做法。这犹如上世纪80年代，没有人知道商业的本质是什么。李钟伟说，“服务这个东西永远是客户所需要的，因为客户不可能拿着ShopEx的软件就知道用，他肯定还需要指导和咨询等等，后续服务无穷无尽。”

　　在发展战略上，ShopEx看重的并非是客户数量，而是客户总体的电子商务总营业额。2010年，ShopEx客户的总营业额为500多亿，2011年，这一数字突破千亿。2012年伊始，国家对中小微企业政策的倾斜将会引发未来这类企业的发展波峰，李钟伟分析，“如果企业原有的作业方法只能满足部分增长，那么他们肯定会大力投资新通路以带来新增长，而电子商务肯定是其中一个必选通路。