SHOPEX 售后处理业务流程+程序优化

写一篇关于售后的，用在SHOPEX网店程序上。为什么我老写售后的帖子？我认为不管做什么商业行为，售后必须放在第一位考虑。售后不好的企业，必将灭亡。何况这次是用在一个分销网站项目上，售后做不好，好不容易招来的分销商都得罪跑了，谁来帮我卖货。

放售后处理的流程图（这里借鉴了一些我觉得不错的分销网流程。把所有换货退货都归结为退货，因为分销商不同于零售客户，货退回来后是退还是换，这个随机性太大。而且中间要尽量减少分销商和网站平台客服的沟通，做到自动售后，在明确售后条款的前提下，把售后的决定权交给分销商，我们只要关心的退回来的货是补运费还是扣运费即可。干脆统一为退货，需要换货，再另行下单。

下面的图提供给网站上的分销商学习如何操作

有了清晰的思路后，开始对程序进行改动。SHOPEX其实已经蛮强大了，稍微改改，连ERP都可以省去。不过售后处理这块，订单和售后之间缺乏关联。对于广大的淘宝分销商来说，不好上手。对于我们的售后审核员来说，效率太低。那就改成淘宝一样的售后处理方式，在订单中操作。

修改完后的几个界面是这样的，注意红圈处是修改的地方。

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订单详情页



会员中心-售后服务连接更换



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退货单



添加退货操作



售后申请列表

 

售后单详情





需要改动的源文件是这些：

售后申请表 修改

core/admin/view/order/return_product/detail.html

core/admin/view/order/return_product/filter.html

售后列表修改

core/schemas/return_product.php

会员中心售后单流程

core/shop/view/member/return_list.html

core/shop/view/member/return_add.html


退货单详情页添加操作售后单按钮

core/admin/view/order/reship /detail.html

订单退货操作，添加表单验证：

core/admin/controller/order/ctl.order.php

会员订单详情页添加退货按钮

core/shop/view/member/order/detail.html


会员中心左侧导航栏修改 售后列表


core/shop/controller/ctl.member.php

修改的哪些代码就不再整理了，懂点HTML的人几乎都可以搞定，要我现在再去找一次有点头大。。。

最主要的是流程思路给大家分享。