2016春节期间天猫问题总汇

　　2016春节马上到了，针对消费者天猫春节期间的各种问题也开始层出不穷，下面我们就了为大家解答一下，2016春节期间天猫问题总汇。

　　【春节期】卖家不发货怎么办?

　　亲，由于春节将至，受假期、天气、物流等影响，卖家的发货时间做了相应的调整，在2016年2月01日 0点至 2月16日23:59:59付款的订单(特殊订单除外)，卖家将在规定的时间内为您安排发货(双方有约定发货时间的以约定的为准)，您需要耐心等待呢。若您有其他的需求或者希望卖家提前发货，请阿里旺旺联系卖家协商哦。

　　【春节期】春节期间发货速度太慢，我想退款可以吗?

　　亲，如果您在春节期间2016年2月1日 0点至 2月16日23:59:59付款的订单(特殊订单以规定的时间为准)，对发货时间有其他的要求想要申请退款，请联系卖家协商，或登陆淘宝首页，进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到该笔订单点击【退款】，卖家将有15天的处理退款处理，请您关注哦

　　【春节期】为什么物流信息不更新?

　　亲，春节期间因多数物流公司、卖家、在享受假期，为确保交易顺利进行，2016年2月01日0点 至 2016年2月16日23:59:59付款的订单，除淘宝虚拟类目商品外(不含手机卡)，要求卖家在2016年2月19日23:59:59点前发货，发货时间另有约定的以双方另行约定为准。

　　如果您查看物流跟踪信息一直停留在同一个状态，可能是物流公司还没来得及录入新信息或者物流公司更新后同步到淘宝网存在滞后，不会影响正常收货，建议您关注交易超时。您也可以先联系卖家或物流公司，确认货物运送是否出现异常。

　　【春节期】我还没收到货，就要自动确认收货了怎么办?

　　亲，春节期间自动确认收货时间有延长哦，请您不要着急。卖家在2016年2月1日 0点至 2015年2月16日23:59:59点击发货的快递及EMS订单，消费者确认收货超时延长至20天(淘宝虚拟类目、电子凭证类目商品除外)。若您一直未收到货，且联系不上卖家，您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前，延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款，避免钱货两空造成损失。

　　【春节期】春节期间卖家多长时间发货?

　　亲，在2016年2月01日0点至2月16日23:59:59付款的淘宝订单，卖家须在2016年2月19日23:59:59前发货(虚拟商品除外);若为淘宝海外、全球购付款的订单，卖家须在2016年2月22日23:59:59点前发货;家装主材、基础建材、电子/电工、住宅家具、大家电等大件商品在2016年1月15日0点至2月22日23:59:59付款的订单暂停发货，卖家须在2016年2月29日23:59:59前完成发货。定制、预售及其他特殊情形的买卖双方另行约定发货时间，商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

　　【春节期】为什么一直查不到物流信息?

　　亲，春节期间因多数物流公司、卖家、消费者在享受假期，为确保交易顺利进行，2016年2月01日0点 至 2016年2月16日23:59:59付款的订单，除淘宝虚拟类目商品外(不含手机卡)，要求卖家在2016年2月19日23:59:59点前发货，发货时间另有约定的以双方另行约定为准。如果您一直查不到物流记录，请您耐心等待，此时交易是不会自动确 认收货打款给卖家的。若卖家一直不发货，您可以联系卖家协商或登陆淘宝或天猫首页—【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到相对应订单申请【退款】，若卖家 15天不处理，系统将自动退款给您。

　　【春节期】我要回家(不在收货地址)收不到货，想改地址怎么办?

　　亲，如果卖家已经点击发货，您无法操作修改地址，您可以联系卖家更换发货地址。如果联系不上但是卖家已经发货，您可以根据实际情况选择春节后收货(记得联系卖家延长自动确认收货时间哦)。如果确认无法收到，您还可以在交易自动确认收货打款给卖家之前，延长收货时间或登陆淘宝或天猫首页—【我的淘宝】— 【已买到的宝贝】找到相对应订单点击申请【仅退款】-【未收到货】的退款，避免钱货两空造成损失。

　　【春节期】快递显示签收了，我没收到怎么办?

　　若未收到货，物流显示已被签收，请联系卖家和快递公司核实物流信息，若只是快递公司网点代收，可关注派送信息;

　　若始终未收到货，如订单未“确认收货”，请及时登陆淘宝或天猫首页进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到相对因订单点击【退货/退款】。

　　【春节期】申请退款卖家一直不处理怎么办?

　　亲，您申请退款后，请您关注退款页面等待卖家响应超时时间，若卖家在规定的时间内没有响应，系统将自动默认商家同意您的退款请求，若您申请的是仅退款，系统将自动退款成功，若您申请的是退货退款，系统将自动同意并等待您退货，届时您按照退款页面提供的退货地址退货,填写退货快递单号即可。

　　温馨提示：春节期间，即2月1日0点到2月16日23:59:59点期间发起的所有退款及退货，商家处理申请的超时时间统一调整为15天。

　　【春节期】我要退货，快递不揽件怎么办?

　　亲，若因春节原因，若您当地快递公司已不揽货，建议您与商家协商在年后安排退换货，同时为了保证您能够正常退货，卖家在1月24日0点到2月16日 23:59:59期间同意退货申请，买家填写退货运单号的超时时间延长为25天。若卖家在1月24日0点前同意或2月16日23:59:59后同意，买家填写退货运单号的超时时间与平时一致即7天。

　　上述给大家介绍了2016春节期间天猫店铺问题总汇，希望对大家有所帮助。

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