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2016天猫客服追评技巧

2016-01-11|HiShop|阅读量:
导读:天猫客服追评是一个很有技巧的事情,天猫客服追评需要三要三不要,短短的一句追评可能会更加得到客户的认可,下面我们就来看看天猫客服追评技巧。...
2016天猫客服追评技巧

  天猫客服追评是一个很有技巧的事情,天猫客服追评需要三要三不要,短短的一句追评可能会更加得到客户的认可,下面我们就来看看天猫客服追评技巧

  三要

  一要:对于好评可以及时予以回复以及感谢

  二要:差评更要及时做好解释以及回复

  对于这种不太好的评价,虽然不是直指宝贝质量方面的问题,但也体现了物流方面的问题,对于此类问题,卖家应做好及时的解释以及回复,避免其他买家看后体现度下降。

  三要:现在诈骗信息也是层出不穷,对于买家反馈的一些受骗的信息,也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒

  三不要

  一不要:对于买家的一些不太好的评价,尽量耐心解释,不要爆粗口,不要采用一些令人不太舒服的语气词。

  有些买家确实评论方面也会说的不太好听,但是作为卖家,我们更多是为了宝贝能够买给更多的人,所以针对这些语气不太好的评论,我们更加要耐心解释,不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差,宝贝应该也好不到哪里去的心理。

  二不要:有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复,但是却弄巧成拙,每条买家的评论没有看内容就统一回复,其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

  三不要:对于宝贝不利的差评,不要置之不理

  有些店铺的宝贝评论数是很多的,但是有些买家会习惯性点开一些差评来看,特别是对于一些客单价低,薄利多销的宝贝,由于众口难调,有部分差评是难免的,因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然,最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中,也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好,给买家有个心理准备,这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

  天猫客服追评技巧上述给大家介绍了一下,客服的追评有时候会让客户认为非常负责,非常贴心。

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