天猫买家行为分析

　　做天猫的商家每天都会在猜测客户想要些什么，客户想看的是什么?身为一个天猫资深买家小编就给大家说说天猫买家行为分析。

　　第一点：产品详情

　　买家需求：商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。

　　优化建议：详情页的排版可以使用淘宝神笔来优化，根据买家购买心理来排版：先迅速吸引关注：产品亮点/店铺活动/关联营销等;再激发兴趣：突出卖点，强调细节，建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任：品质保证，可加入买家秀、评价等;接着再次刺激：产品对比、强调优势，回答买家关注问题，买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交：限时活动，限量活动等。

　　强调一下，手机详情页需要重新设计，PC端详情页自动导入的排版杂乱，用户体验差。手机详情页，建议第一屏大图，要么展示宝贝，要么提炼卖点，精简内容。

　　第二点：价格

　　买家需求：性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。

　　优化建议：经常关注竞争对手的价格，及时调整自己的价格策略;通过店铺活动来促进转化，包括满减、包邮、赠品等日常活动，这些活动也可以通过软件快速生成，有的直通车软件就有这个小工具;开展店庆、中秋特惠等特惠活动，活动在详情页体现出来，打造限时低价的紧张感。

　　第三点：卖家诚信度

　　买家需求：店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。

　　优化建议：提升信誉度，动态评分，打造店内装修;管理买家评价，及时处理差评;参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等。

　　第四点：物流

　　买家需求：发货是否及时;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。

　　优化建议：每天发货;多和几家物流合作，满足大部分人的需求;发货后短信提醒买家等。

　　第五点：售前服务

　　买家需求：回复是否及时，这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。

　　优化建议：全天候客服，晚上留人值守;回复速度及时，第一时间反馈不拖拉;态度亲和有礼;培训客服，保证专业度，为顾客提供参考，但最后要顾客自己做决定。

　　第六点：售后服务

　　买家需求：产品售后保障;老顾客优惠;适合自己的新品、店铺活动等。

　　优化建议：售后服务也包括老顾客营销，老顾客能够极大的提高转化。产品品质保证让顾客放心;进行CRM管理，老顾客给予一定的回购提醒或折扣，上新和活动及时通知提醒;通过微博微信等与顾客保持联系。

　　天猫买家想看什么?做好上述小编所说的内容，相信您的店铺流量与销量不会差。

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