天猫卖家与买家的矛盾有些什么

　　之前小编说了天猫骗子的问题，当然除了买家有这类人，卖家中肯定也有不好的，接下来我们就来揭露一下天猫卖家与买家的矛盾有些什么。

　　消费者潘女士最近遇到一件“奇葩”事儿，在天猫上买了两件衣服，因为不合身向商家提出退货，在把商品寄出后，商家却以收到的商品是“高仿”为由，又把衣服退回。虽然事后天猫介入调解，但判定潘女士“败诉”，这引起了她的很大不满。商家称经调查商品确系仿品，但将继续调查此事。律师称收退货期间在其他环节有可能出现问题的情况下，先让消费者承担不利后果，这种做法欠妥。

　　衣服不合身退货遭拒

　　据潘女士自述，7月21日，因天猫orchirly官方旗舰店有打折活动，她在该店购买了两件价格分别为504.33元和360.67元的连衣裙。

　　“收到货后我发现在orchirly官方旗舰店购买的衣服大小不合适，所以我立刻联系了该店客服，并将衣服退回。”潘女士称，出于对旗舰店的信任，她没有拍照，也没有留存其他证据。

　　但令潘女士没想到的是，退回的快递到达orchirly旗舰店仓库后，她接到了工作人员的电话。“他们说我退回的衣服里有一件价格360元的是高仿，所以拒绝收货了。”这搞得潘女士一头雾水，潘女士表示当时她拿到商品后试穿了一下，因为比较小就直接装回了原来的包装袋，“之后马上将商品寄回，根本不可能调换”。

　　商家拍照判定为仿品

　　潘女士表示，随后她向天猫提出了申诉，但最后由于无法提供任何证据而被裁定申诉失败，目前货款已经打给商家。潘女士发了几张商家提供的证据图片，图片显示商家指出潘女士的商品从衣服面料的材质，拉锁的材质以及吊牌等处，与库存商品存在差异，并以此判定为仿品。

　　对此，潘女士称由于自己收到商品时并未拍照存证，因此也不能确定图上的商品和自己收到的商品相同。“衣服批次不同，细节可能就会有些差异，另外他们也没能证明发给我买的商品不是我退的这件啊。”

　　昨天下午，orchirly公司维权办的段先生，已经调取监控录像进行调查，确认收到的商品确系高仿品，因此无法办理退货。对于潘女士质疑存在批次差异的问题，段先生称该商品属同一批次商品，不会出现如此之大的差异。“不过针对这件事情，我们公司还在进行调查，也会再与消费者沟通处理。”

　　其实通过这个例子我们可以看到，天猫卖家买家矛盾很大程度来源于制度的问题，卖家不想吃亏，买家也更加不想吃亏，所以造成了不可调节的矛盾，这样的矛盾每天都在发生，如何避免只有看天猫定出具体的制度。

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