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天猫违背货到付款承诺如何处理?

2015-07-17|HiShop|阅读量:
导读:在天猫违背承诺的行为中,有一条处罚是商家拒绝提供货到付款服务,下面,Hishop天猫开店分享如何处理违背货到付款承诺的情况....

天猫违背货到付款承诺如何处理?

  在天猫违背承诺的行为中,有一条处罚是商家拒绝提供货到付款服务,下面,Hishop天猫开店分享如何处理违背货到付款承诺的情况。

  所谓货到付款服务是由商家自己选择开通的一项支付和物流服务,就是买家收到货,验货后再付款。根据天猫规则,买家拍下的货到付款订单,如商家私自关闭,会当做违背承诺处理,天猫官方会做出扣6分的处罚。附:天猫违背承诺的处罚

  商家怎么处理违背货到付款承诺的情况呢?首先不要私自关闭货到付款订单,除非,买家在拍下货到付款的旺旺上面,主动要求关闭(电话联系的也不能操作关闭,因为电话沟通无法提供凭证),为避免纠纷,只有拍下订单的旺旺上面的需求才能处理。具体处理方法如下:

  1丶如果开通了货到付款服务,请遵守服务承诺,及时给买家提供需要的服务,包括做到承诺的发货时间内发出,

  注意:货到付款订单如果不能履行相关的服务,则会按违背承诺处理,即一般违规,扣6分。

  2丶假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单,请注意:

  A丶不要告知买家不能支持该服务

  B丶不要私自关闭订单

  C丶不要在旺旺上拒绝给买家发货

  D丶如不是商家承诺具体发货内时间,货到付款订单是没有延迟发货这个概念的。

  以下是天猫商家违背货到付款承诺的案例情况:

  1、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后,商家以商品缺货等原因,未与买家协商一致单方关闭交易的;

  2、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后,商家以无法联系上买家等理由单方关闭交易的(买家填写虚假的收货地址和(或)收货人信息的情况除外);

  3、 除买卖双方另有约定外,买家选择货到付款支付方式拍下商品后,商家以加收运费等理由抬高交易价格,变相拒绝提供该服务的;

  4、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后,商家表示由于物流原因拒绝提供该服务的;

  5、 商家变相拒绝提供货到付款服务的,包括但不限于对货到付款服务自行提高使用门槛(如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域等)。

  更多天猫规则内容 参看:http://www.hishop.com.cn/ecschool/tm/

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