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天猫违背承诺怎么处罚?(2015版)

2015-07-17|HiShop|阅读量:
导读:天猫官方会对商家的违规行为进行处罚,比如商家未按照承诺履行相关义务,也就是常说的违背承诺,下面,Hishop来详解天猫违背承诺的处罚规则....

天猫违背承诺怎么处罚?(2015版)

  天猫官方会对商家的违规行为进行处罚,比如商家未按照承诺履行相关义务,也就是常说的违背承诺,下面,Hishop来详解天猫违背承诺的处罚规则。

  根据天猫官方最新的规则,若有买家投诉商家有违背承诺行为,天猫通过核实且真的成立,将作出如下处罚:

  一、每次扣4分处罚的情况指商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,

  主要指商家与买家之间存在已付款订单,但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺;或未履行与与买家所达成的对交易的补充及变更约定,且该约定与规则的强制性规定无冲突,包括但不仅限于以下情形:

  1)交易订立过程中,商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但实际并未赠与的会被处罚;

  2)交易订立过程中,商家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的会被处罚;

  3)交易订立过程中,商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的会被处罚;

  4)交易订立过程中,商家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的会被处罚;

  5)商家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期,如双方已有约定的则遵从约定;双方未约定的,则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款,即可享受约定的优惠或折扣。

  另外,无论是否建立订单,商家承诺其发布的商品为天猫新品,且商品信息中包含有相关新品标志,但实际不符合《天猫新品管理规范》规定的也被视为违背承诺,给予每次扣四分的处罚。

  二、商家违背以下承诺,给予每次扣6分处罚

  1.被天猫判定为应该承担退货退款等售后保障责任,却拒绝承担每次扣6分。

  2.被天猫判定为应该承担七天无理由退换货售后保障责任,却拒绝承担每次扣6分。

  3、商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品;

  4、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用;

  5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务;

  6、加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行;

  注意,卖家被判定为违背承诺后的影响有:

  违规未达到十二分不会有任何处罚,累计被扣十二分即卖家被处以天猫店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚,同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

  更多天猫规则内容 参看:http://www.hishop.com.cn/ecschool/tm/

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