天猫店铺评分规则FAQ(2015版)

2015-07-10|HiShop|阅读量：15329

导读：天猫店铺评分影响着店铺权重,很多的商家对于天猫评分规则不了解,为此Hishop天猫开店整理了有关天猫店铺评分规则常见问题及解答....

天猫店铺评分规则FAQ(2015版)

　　天猫店铺评分影响着店铺权重，很多的商家对于天猫评分规则不了解，为此Hishop天猫开店整理了有关天猫店铺评分规则常见问题及解答。

　　一、首先，天猫店铺评分管理计分规则是怎样的?

　　1、在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分(非炒作信誉)，后面评价的评价生效但不再计分。

　　例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。

　　2、若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易(非炒作信誉)买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分;如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。

　　3、天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束，即对于每笔订单中的每一个商品，系统将自动回予买家一个生效计分的好评。

　　二、天猫的评价和动态评分可以修改或者删除、申诉呢?

　　天猫的评价是无法修改的，商家只能就买家的评价作出解释;同时，一旦天猫买家做了评分也是无法修改评分的。

　　此外天猫商家无法对买家进行评价，是系统默认好评的，所以“需评价的订单”中没有显示;在商家的信用中，买家的评价详情是会一直都会被保存的;但是评价详情在前台只显示最近6个月的内容。

　　三、天猫商家如何对评价进行解释?

　　可以进入“商家中心”--“评价管理”页面会展示所有来自买家的评论，点击对应评论右手边的“解释”按钮，输入相应的解释内容即可。

　　四、天猫评价解释时间是多久?

　　天猫评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭，注意追加评论的解释期为追加评价后的30天内。

　　更多天猫规则内容参看：http://www.hishop.com.cn/ecschool/tm/

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