天猫客服怎样促成买家完成未付款的单?

2015-07-01|HiShop|阅读量：1925

导读：如果买家询单后下单但是没有付款，这时天猫客服怎样促成买家完成未付款的单呢?这是一门技术活，能不能让买家付款也是考验客服的促销技巧。...

天猫客服怎样促成买家完成未付款的单?

　　如果买家询单后下单但是没有付款，这时天猫客服怎样促成买家完成未付款的单呢?这是一门技术活，一不小心就容易惹买家不开心，能不能让买家付款也是考验客服的促销技巧。

　　要促成买家完成购物车里未付款的单子，天猫客服首先要从聊天记录中分析掌握买家未付款的原因，如邮费贵、赠品等小问题没有达成一致的，这时就可以从给予适当优惠出发，在不违背天猫店铺利益的前提下可以适当放松权限促成交易。

　　一、通过与买家沟通分析购买意图

　　如果是询单后下单未付款的，在咨询的过程中就要客服与买家沟通，主动发问的3-5个问题准确的判断顾客的性别和年龄及购买意图，这样有利于、把握住顾客的购买心理，分析他购买的欲望到底有多强烈，然后对症下药进行事后催付。

　　二、注意催付的时间

　　在催付的过程谨记：不要在早上10点以前和午休时间催，也不要在休息日催，这样会让买家很反感，谁都不希望在休息的时候被打扰，况且还是一个一来就给你要钱的，这样的成功机率会很低的，所以催付时尽量避开这几个时段。

　　一般而言，买家在询单后下单了却没有及时付款主要有两个原因。

　　1.付款条件不具备：新手不懂操作、付款工具没有钱、付款过程中遇到障碍等等，这些天猫客服可以帮助买家解决问题(旺旺，电话)，引导他们尽快付款。

　　2.拍下之后不想要了，这种情况也要能理解，毕竟交易都是自愿平等的，要礼貌待人切忌咄咄逼人，为顾客多留一条后路，以后说不定还会合作的机会。

　　虽然能否促成买家完成未付款的单有一定的外在因素在，天猫客服也要克服困难，尽量和买家说一些豪华以及表达清楚相应的优惠力度，让顾客觉得实惠和满意，从而刺激购买。

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