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天猫售后处理规则哪些对商家有利?

2015-06-26|HiShop|阅读量:
导读:天猫售后处理规则哪些对商家有利?随着天猫申请入驻标准越来越高,已经入驻天猫商城的商家一定要注意防范。...

天猫售后处理规则哪些对商家有利?

  天猫售后处理规则哪些对商家有利?随着天猫申请入驻标准越来越高,已经入驻天猫商城的商家一定要注意防范,下面Hishop天猫荟萃分享一些售后有利于商家的天猫规则。

  一、买家填错收货地址,造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址,在旺旺告知商家修改,但商家没有看到,也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候,得到明确回复。)

  二、包邮商品发货后,无特殊原因,买家有义务签收商品。如果拒收,买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理,适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况)

  三、货品签收前,由商家承担一切风险。货品签收后,风险转移到买家自身。

  四、商品在退货时发生损坏的,风险由买家承担。

  五、争议处理时,商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下,使用了到付。可以先签收,然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持,否则买家私自发到付,是违背天猫淘宝规则)

  六、买家根据处理结果或协议约定退货时,应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。

  七、商家设置两件包邮,买家退回其中一件的,买家需承担包邮运费费用。

  以上就是在售后处理中对于商家来说比较有利的天猫规则,在天猫规则后台都能找到相关条例,商家们一定要引以为鉴,再处理这类问题时天猫客服的技巧也很重要,如果对于规则不熟,则很可能明明规则偏袒己方,结果还是被判定买家胜利

  更多天猫规则内容 参看:http://www.hishop.com.cn/ecschool/tm/

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