天猫客服技巧培训：怎样做好天猫客服

　　随着天猫商城的迅速发展，越来越多的人从事天猫客服这一职位。那么，怎样做好天猫客服呢?Hishop天猫荟萃制定了天猫客服技巧培训。

　　做好天猫客服首先要给自己定好位，客服不言而喻就是为客户提供服务的人。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。作为一名合格的天猫客服需要做到如下几点。

　　一、对产品了解透彻

　　作为一名专业的天猫客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。

　　天猫客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

　　二、清楚天猫规则

　　作为客服需要根据天猫规则而对自己的工作进行优化，遵守天猫规则规范，要知道如下问题一旦违规是会被扣分处罚的。

　　1、发票(6分)

　　2丶包邮问题 (4分)

　　3丶信用卡问题 (4分)

　　4丶货到付款问题(4分)

　　5丶泄露他人信息 (6分)

　　6丶关闭交易问题 (1分)

　　7丶付款方式问题

　　8丶套卖家保证金

　　9丶质检

　　三、掌握沟通技巧

　　热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。

　　天猫客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。

　　四、懂得分辨

　　作为一个优秀的天猫店铺客服，要懂得分辨优质客户和垃圾客户。可以从购买的能力，说话的态度，以前是否购买过等其他方面来方便是否是优质天猫店铺客户。

　　五、售后及时跟进

　　用最快的速度解决买家的问题，有任何未处理完或者处理的售后问题，都要在买家订单上写下备注，以便其他天猫店铺客服介入的时候可以迅速进入状态，也可以避免重复补发，漏发现象。

　　给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。

　　作为一名合格的天猫客服需要掌握的技巧很多，最重要的是耐心的与客户沟通，更多的天猫客服技巧培训就不一一介绍了，需要我们在实践中慢慢摸索。

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