洗衣O2O行业的三大囧境

洗衣O2O行业的三大囧境

　　资本市场的嗅觉始终是最灵敏的，当O2O创业者们还沉浸在共同把市场做大的和谐温馨中时，资本市场已嗅到洗衣O2O行业的血腥气息。而近来京东、美团、大众点评等纷纷开放到家服务的成功搅局，在标志着O2O行业从“自由创业”正式迈入“充分竞争”焦点市场的同时，也印证O2O市场价值或许远远高于预期。

　　在O2O概念和资本市场双向助推下，洗衣这个原本看上去“土鳖”又传统的行业，已率先登上O2O的大船。“生活服务行业被改造的空间很大，同时洗衣又是个刚需、频次稳定、没有巨头、有很好付费习惯的行业，同时满足这些条件的洗衣最适合。”干洗客CEO于海洋表示。

　　进社区遇尴尬

　　2015年初，随着万科、彩生活、中奥等传统房地产开发及物业公司纷纷宣布拓展社区O2O业务，物业公司服务落地、获客成本低的优势使社区O2O重新回归大众视野。洗衣O2O行业在地面推广方面与社区也有着密切合作。

　　“社区O2O做洗衣时，做平台类需求是有的，本质上用户也需要一个完整性服务，但每一种服务都是千百亿元的市场，没有一平台能完全做好。反而以单品爆款做切入相对更容易。”于海洋表示。

　　即便如此，上门洗衣O2O行业仍是四面受敌。原因在于，洗衣与其他按摩、美容等以人为产品的服务相比更受制于流量，一旦巨头切入，创业者们很容易被巨头冲刷。但在于海洋看来，巨头之所以对洗衣仍处观望态度而没有选择自营，在于能承载互联网流量的规模化洗衣是稀缺资源，送到干洗店则可能被洗坏，互联网能成就他们亦能毁掉他们，要保证质量就必须自建工厂，属于重度垂直业务，壁垒比较容易建立。

　　随着美团、京东、大众点评相继布局到家业务，上门洗衣价格战在所难免。事实上，早在今年年初，腾讯携手e袋洗巨额补贴用户的信息已席卷大部分市场。用于海洋的话来说，价格战是不得不做的事情，赚钱还是靠垄断，既然垄断不了就用价格战做垄断。但干洗客8元洗衣是没有打价格战的，只是没有巨额盈利。

　　于海洋指出，未来干洗客会做一些品类延展来叠加赢利点，如皮革类护理，洗鞋等也将做成本价加标准化模式。同时干洗客在末端物流、奢侈品护理、家政O2O等都会进行适当切入，最终形成几个点相互支撑的完整生态链条。

　　自建工厂模式解决用户痛点

　　不难发现，洗衣O2O行业的用户普遍存在三个痛点：便利性(取送及时)、价格、洗涤品质。由于取送属于硬成本，即使自建物流订单量过大也会导致取送速度变慢，而不断扩招不仅成本过高，在没有足够订单量时反而成为企业的负担。

　　干洗客选择用户体验与成本优化的中间值——不完全众包模式。即以社区居民做取送，由社区管理人统一管理。只要方圆1公里至2公里内被认领的小区均属于一个取送人员，但取送人员可以选择认领一个小区还是多个小区，多劳多得以让末端物流的人赚到钱。取送人员收取衣物后将其送至附近的服务站点，由干线物流人员将衣服统一收至洗衣工厂洗涤。

　　数据显示，洗衣O2O市场目前的用户人群80%以上为25岁至45岁，这部分人在家庭中往往掌握着决策权，获取这部分用户对于洗衣平台的重要性也就不言而喻。但从现实情况来看，由于洗衣价格仍偏贵，大部分洗衣用户尚属于消极消费，不得不送洗的衣物才送洗。

　　实际上，通过“成本价+标准化”的模式，高价格是可以得到改变的。洗衣行业的毛利在75%以上，高毛利正是可改造的空间。干洗客拥有自己的洗涤工厂，避免了加盟模式带来的利润分摊，价格成本自然被降低。而标准化主要使运营程序变得更简单，直接数件就可以取走，服务留在后端完成。

　　不过，洗丢、洗坏、没洗净组成了上门洗衣用户投诉的热点词汇。目前除赔偿外，很少有企业可以找到真正解决的办法，这也让不少欲尝试上门洗衣的用户为之却步。因此，在用户最关心的洗衣环节，干洗客采取了自建模式。

　　对于洗衣O2O行业自建工厂模式过重，扩张速度变慢的质疑，于海洋并不完全认同。在他看来，自建工厂的边际成本很低，能降低成本的同时，也能保证洗衣质量。而采用加盟模式，原来一个洗衣店能洗500件，现在互联网加上行业烧钱，每天洗5千件，洗坏率自然会上升。互联网的套路是有基础服务后再做其他增值服务，但基础服务没做好再拓展其他增值服务是很难的。

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