京东遭投诉后态度反转：向消费者道歉！背后代价太大！

　　近日，知名作家六六投诉京东一事，引发广泛关注。

　　Hi叨叨给大家捋一捋事情的经过：

　　3月13日，六六在微信公众号上发表《无赖京东》一文，称其朋友程茉在京东全球购平台购买东西，遭遇商家刻意售假，在投诉发生后，京东客服态度蛮横，拒假一赔十，只能退货退款，而且甚至篡改数据，修改了其与商家的沟通记录。

　　六六也在微博上表达了自己怼京东的原因：那是因为女性特别在意被尊重的公平。

　　此事一出，迅速引发广泛关注。

　　京东方面于3月14日在其公众号“京东黑板报”发文对此事进行了回应。

　　对于此事，京东持强硬态度，并称将采取法律手段维权。同时，京东方面表示，一直致力正品行货与品质服务，努力维持公平交易平台。

　　3月15日，六六再次发微博质疑京东，并称自己微信公众号被禁。

　　3月16日，六六在微信上接受了虎嗅的采访。六六的核心表态如下：

　　1. 出问题，要解决问题，不是解决提出问题的人。

　　2. 对比淘宝的类似问题解决方法，京东没能将消费者体验与感受放在首位。六六猜测，京东没有将大数据与技术能力充分应用在用户体验的完善上。

　　3. 针对京东指出的“存在恶意诋毁”一说，六六认为，她只是帮助朋友转发，自己没有物质上的诉求。
 

　　大反转来了!!!

　　3月17日晚间，京东集团CMO徐雷在微头条上回应了此事，称将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意。

　　以下为徐雷回应全文：

　　当晚，六六回复了这一消息，称此事到此为止。
 

　　3月17日晚，六六在其个人微博上表示，真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!

　　事实上，这次事件对京东的影响也挺大。大公司一点风吹草动，股市就是血雨腥风啊!

　　但事情虽然落幕，也疑点重重。

　　六六收到的一万多投诉，真的是京东干的吗?对此，京东没有任何声明。

　　京东的突然反转道歉，六六一改之前的强势语气说“到此为止”，有没有内情?

　　整件事中，监管部门去哪了?虽然监管部门没这么快，不过可以看到，“撕逼”双方都没有要求监管部门介入。

　　反正这些事情Hi叨叨是想不通的，就安静当个吃瓜群众吧!

　　最后再说说刘强东对于售假一事的立场。

　　他曾在专访中直言，“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”

　　刘强东甚至还曾自信地称，“任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，我会想尽一切办法让你破产!”“个人卖家不允许卖高端产品，而且一旦被查出卖假货，该店铺就要索赔100万元，直接封店!”

　　各位Hi粉，你们怎么看?
 

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　　原创发布者：Hi叨叨 原创发布时间：2018-3-19 16：06：40