社区团购目前存在哪些问题?

　　在社区团购零售模式下，利用社区熟悉的邻里关系建立微信群，通过社区微信群渠道获得新客户。产品质量和价格查询可以直接在社会化过程中完成，无需推广，互动性强。这种熟人关系链大大降低了业务拓展和每位客户交付的成本。

　　然而，随着社区团购的发展，目前还存在一些难以解决的问题。如果这些问题得不到解决，将对供应商乃至消费者产生一定的影响。

　　社区团购存在哪些问题?

　　首先，目前的社区团购模式往往以低价预售商品为特点，且产品类型单一。

　　如何保证用户的积极性，促进社会流量的转化，是社区团购运营中的关键环节。运营效果的最终考量在于用户的再购买率。作为零售促销手段和销售渠道的创新，社区团购最终将回落到产品质量和高性价比上。社区团购的发展不仅需要低价，更需要企业提高产品质量控制，快速响应客户需求。

　　其次，团购消费者对生鲜产品的要求普遍较高。一些社区团购平台的供应链快速服务能力远远不能满足客户的需求。

　　试想，如果消费者在团购中购买变质水果，不仅会面临消费者体验不佳带来的口碑传播风险，还会面临众多顾客退货索赔等一系列售后服务问题。

　　三是社区团购不退换货，屡遭投诉。

　　在黑猫投诉搜索，社区团购是一个投诉较多的类别。搜索多多买菜，共2723条投诉结果，搜索橙心优选，共1938条投诉结果。搜索十荟团，共833条结果，搜索兴盛优选，共124条结果。从用户投诉情况看，不退款、虚假宣传、不发货、产品质量差、客户不回应等是主要存在的问题。

　　目前投诉较多的几家社区团购公司，成立时间都不算长。去年6月，滴滴橙心优选运营，8月，拼多多成立了多多买菜，平台上线时间均不到1年。十荟团与兴盛优选成立时间较长，但之前只是区域性创业公司。

　　用户使用社区团购过程中遇到问题，与新商业模式相关。不同于淘宝、京东等传统电商平台，社区团购在平台、商家、用户、快递公司之外，还增加了团长环节。更多环节意味着更有可能出现问题。尤其团长大多是个人小店，人为因素增加意味着不可控性增加。

　　可以见得，目前，市面上的几家社区团购平台追求的还是市场扩张，还没有做到从消费者角度出发。