返回
HiShop > 渠道合作代理 > 渠道社区云店 > 社区云店 >
转型电商首选HiShop

为超过36个行业和场景提供软件技术支持

一键获取免费试用

社区团购的客情关系怎么维护呢？

2020-12-18作者：渠道
导读：现在做电商，社区团购也好，客情关系都是要小心维护的，咱们中国式的人情关系，说简单也是很简单的，礼尚往来，你对我怎样，我就会以你怎样的态度。做生意嘛，和气生财，所以...
现在做电商，社区团购也好，客情关系都是要小心维护的，咱们中国式的人情关系，说简单也是很简单的，礼尚往来，你对我怎样，我就会以你怎样的态度。做生意嘛，和气生财，所以维系客情关系是很重要，其最终目的还是为了使自己的商城达到利益最大化。
1.交往时间长，不代表关系好。像咱们微信里面通常都有很多好友，一些都是很长时间的朋友了，但是经常沟通的里面却没有他们，所以，关系好跟时间没有关系的。
2.要考虑到客户的交往量，规模稍微大点的客户，每天接触的业务人员很多，若自己没有特别出彩的地方，很容易被淡忘的。
3.可以根据购买力给自己商城的会员分级别等级
第一：普通会员，首先，要构建会员升级的体系，通过划分会员等级权益等激发会员升级的想法。比如，再升一级，就能获得全场商品9折的优惠。
第二：优质客户：商家可以对这类会员投入大的资源，从而更好地促进这类会员的消费力。商家可以通过调查会员的需求和提供个性化的服务。
第三：vip客户：对于商家来说，这类用户是非常重要的，商城的营业额基本来自这类的客户，可以从日常活跃度和时间段内的重复购买力来筛选，针对这类客户，可以做单独的营销和关系的维系，日常活动或者节日优先发送给她们。同时她们也会向周边人推荐咱们商城，无形中又促进了引流和口碑。
4.做好售后服务
做线上销售，不可避免会有售后的产生，像做生鲜团购的，会员拿到货后可能会发现因为运输过程中，水果或者蔬菜压坏了或者菜品不太新鲜了，当会员跟团长反馈时，若团长的反馈是，这样是正常的，我也办法。这样会让会员对咱们商城产生非常不好的印象，更甚者还会流失这个小区的客源。
维护客情关系，这不是一下子就能做好的，是一个循序渐进的过程，人与人之间的沟通，贵在真诚，你用真心待人，别人都是能够感受到的。
首页 招商加盟 免费电话 免费注册