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什么是社区团购?社区团购运营怎么做?

2021-01-25作者:小辉
导读:社区团购可以说是目前电商领域最为火爆的话题了,它集合了高复购、高性价等特点,所以很多消费者都十分青睐这种生鲜购买模式,为了满足消费者的需求,各种社区团购平台如雨后...

社区团购可以说是目前电商领域最为火爆的话题了,它集合了高复购、高性价等特点,所以很多消费者都十分青睐这种生鲜购买模式,为了满足消费者的需求,各种社区团购平台如雨后春笋般涌现。

一、什么是社区团购呢?

与一般的团购不同,它是依托于居住在社区内的居民团体,并由专门的团长组织拼团,通过群内爆款产品打造、优惠信息发布,吸引群内成员下单,利用线上支付,社区定点提货完成的一种新消费方式。

什么是社区团购?社区团购运营怎么做?

二、社区团购如何运营?

1.重视团长能力的培养

团长是社区团购的重要角色,不仅有着背书和引流的作用,同时还承担了平台的宣传营销、末端物流、社群运营、售后服务等重要职能。所以社区团购平台对于团长能力的培养要十分重视!

与传统销售人员不同,团长首先应具备线上业务运营能力,如组织团购,提供售后服务;其次应具备社群运营能力,如扩展社群、维系人脉、增强社群活跃度等;同时,需要注意的是,由于社区团购本质是社交电商,团长最好具有较强的社交能力,在社区内有人脉资源将是一大加分项。平台是团长的重要支撑,平台要为其能力提升提供必要的培训和管理绩效,包括如何拉新、如何运营微信群等技巧。

2.重视产品品质及服务

社区团购基于社群营销,做的是邻里生意,一旦出现产品问题,坏口碑将会随社群迅速扩散。 所以,社区团购一定要拥有一套严格的品控和服务体系。选品上,要选择优质且利于社交传播的产品,卖点鲜明,能吸引用户。

长期来看,还可通过对特定用户群的产品偏好研究,有针对的选择所推送的产品,形成客户长期经营。售后服务上,要关注效率和人性化,如主动为不方便取货的用户送货上门,当商品出现问题时,要及时处理,或通过退款、补发优惠券等方式提升满意度。

什么是社区团购?社区团购运营怎么做?

3.不断优化产品供应链

社区团购容易打造爆款销售,因此需要建设高质量的供应链,以提供持续、稳定、优质的产品。避免出现供不应求,不能及时送货等问题。例如,社区团购平台“你我您”:团长收集到社区订单后,平台就根据订单,从产地直采直供,次日到达订单城市,顾客在下班回家路上,就可以去指定地点提货。

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